【スリーウエルネス】宿泊予約代金未納を装ったクレジット情報入力を促す不審なメッセージについて

平素よりスリーウエルネスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、当ホテルが利用している宿泊予約管理システム提供会社 「手間いらず（TEMAIRAZU）」 において、第三者による不正アクセスが発生したことが公表されました。

当該事象に伴い、お客様に以下のような不審なメッセージが届く可能性がございます。

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Dear 〇〇,
Here are your booking details:

🏨 Hotel: 3 Wellness
📅 Check-in date: 2026-●●-●●
📅 Check-out date: 2026-●●-●●
🔖 Reference number: ******

Please take action — review and confirm your booking through the link below. No payment is required; any temporary hold will be released without delay.

http://*******************

⏳ Please finalize the confirmation within 24 hours; otherwise, the room may become available to others.

Sincerely,
3 Wellness
Support Team
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手間いらずは、Booking.comやAgodaなどの宿泊予約サイトからの予約情報をホテルで一元管理するためのシステムです。当ホテルの調査では、今回の事象は当ホテルの設備や公式サイトへの不正アクセスではなく、手間いらずが公表したシステムへの不正アクセスに関連する事象です。

この事象により、一部のお客様の宿泊者情報（氏名や宿泊日程など）が第三者に閲覧または取得された可能性があると、手間いらずより報告を受けております。
お客様には多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

【お客様へのお願い】
現在、一部のお客様に対し、WhatsAppなどを利用して予約確認やクレジットカード情報の入力を求める不審なメッセージが送信される事例が確認されています。
当ホテルでは、WhatsApp等を通じて以下のようなご案内をお送りすることはありません。

・予約確認・確定を求めるメッセージ
・クレジットカード情報の再入力依頼
・緊急の支払いを求める案内

そのようなメッセージを受け取った場合は、次の対応をお願いいたします。

・メッセージ内のURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・メッセージに返信しない
・支払いや送金を行わない
ご予約内容は、予約サイトまたは当ホテルへ直接ご確認ください

万が一、不審なサイトでクレジットカード情報を入力された場合は、速やかにカード会社へご連絡ください。

【現在の対応について】
手間いらずは、不正アクセスの原因箇所を特定し対策を完了したこと、あわせて警察への通報、外部専門機関による調査、および個人情報保護委員会への報告を進めていると公表しています。
当ホテルといたしましても、手間いらずと連携しながら状況を注視するとともに、お客様への情報提供を継続してまいります。
ご不明な点やご心配なことがございましたら、どうぞ当ホテルまでお気軽にお問い合わせください。

改めまして、このたびは多大なるご心配とご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

スリーウエルネス